售后服务
尊敬的顾客:

尊敬的顾客:

感谢您关注和使用普乐美产品,您可以致电普乐美官方客服热线 400-8877-322反馈您的问题,谢谢!


1、服务理念:

至诚至真,全心为您!


2、服务承诺:

终端实体正规渠道购买普乐美产品根据区域销售承诺享受安装服务;


3、质保政策

普乐美产品的保修期限,以产品说明书保修证年限为准。下列情况不在保修范围之内:
① 保修期内因自行安装、使用不当或私自进行不正当的维修及更改所造成的故障及损伤;
② 非专业工程师搬离初始安装位置的,或被非本公司认可的维修人员拆卸或维修过的;
③ 因错误操作或未按说明书操作而导致意外损坏的、维护不当导致的故障;
④ 安装、使用环境恶劣(高温、冰冻等、自然灾害)造成的故障或损伤;
⑤ 无三包凭证及有效发票、保修卡和购买发票不全及涂改等;
⑥ 本标准从2023年开始执行,普乐美公司保留对本标准的最终解释权。


4、退换货政策:

自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可选择退货或换货;自购买之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理。


5、产品送货安装服务:

① 产品送货安装服务以终端实体销售为主,具体服务范围以该区域销售承诺为准;
② 所有产品安装均须在基础装修完毕后、满足产品安装的条件下才能进行;
③ 请提前2-3天进行预约报装;
④ 除产品正常标配的安装配件外,其它安装所需的材料由用户承担,若服务网点提供安装材料,则必须保证材料的质量,如因安装材料质量不合格造成的损失由服务网点自行承担;
⑤ 用户自行购买安装材料的,各服务网点应要求检查材料质量,对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料,考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务,并将情况记录登记备案,便于查询问题原因;
⑥ 售后工程师将于安装前一天和客户确认上门时间,请您保持电话通畅,家中务必留人;
⑦ 安装当天因故晚到售后工程师可等候20分钟,20分钟后仍未能到达安装点的请及时联系重新报装;
⑧ 因用户原因导致二次上门或产品重复安装,涉及费用应与用户协商,酌情收取安装费用。


6、售后维保收费标准(基本服务费+配件费+交通费)

1.非产品本身质量故障,产品超出质保期外,primy产品均按以上提供有偿维修服务;
2.保修期内属产品质量故障维修的不收取维修及配件费;
3.产品因使用不当造成的故障,不属免费保修范围,可收取相应费用;
4.购买凭证及产品保修卡视为是否保修之凭证,primy售后工程师以此判定是否免费服务;
5.收取维修服务费用后,务必向用户出据收费凭证,同时保留维修单据供日后核实;
6.各网点按以上标准执行收费,普乐美公司保留对本收费标准的最终解释权。
修理后所更换的配件,按照修理当日起重新计算相应保修期限

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