尊敬的顾客:
感谢您关注和使用普乐美产品，您可以致电普乐美官方客服热线 400-8877-322反馈您的问题，谢谢!
1、服务理念：
至诚至真，全心为您！
2、服务承诺：
终端实体正规渠道购买普乐美产品根据区域销售承诺享受安装服务；
3、质保政策
普乐美产品的保修期限，以产品说明书保修证年限为准。下列情况不在保修范围之内：
① 保修期内因自行安装、使用不当或私自进行不正当的维修及更改所造成的故障及损伤；
② 非专业工程师搬离初始安装位置的，或被非本公司认可的维修人员拆卸或维修过的；
③ 因错误操作或未按说明书操作而导致意外损坏的、维护不当导致的故障；
④ 安装、使用环境恶劣（高温、冰冻等、自然灾害）造成的故障或损伤；
⑤ 无三包凭证及有效发票、保修卡和购买发票不全及涂改等；
⑥ 本标准从2023年开始执行，普乐美公司保留对本标准的最终解释权。
4、退换货政策：
自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货或换货；自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
5、产品送货安装服务：
① 产品送货安装服务以终端实体销售为主，具体服务范围以该区域销售承诺为准；
② 所有产品安装均须在基础装修完毕后、满足产品安装的条件下才能进行；
③ 请提前2-3天进行预约报装；
④ 除产品正常标配的安装配件外，其它安装所需的材料由用户承担，若服务网点提供安装材料，则必须保证材料的质量，如因安装材料质量不合格造成的损失由服务网点自行承担；
⑤ 用户自行购买安装材料的，各服务网点应要求检查材料质量，对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料，考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务，并将情况记录登记备案，便于查询问题原因；
⑥ 售后工程师将于安装前一天和客户确认上门时间，请您保持电话通畅，家中务必留人；
⑦ 安装当天因故晚到售后工程师可等候20分钟，20分钟后仍未能到达安装点的请及时联系重新报装；
⑧ 因用户原因导致二次上门或产品重复安装，涉及费用应与用户协商，酌情收取安装费用。
6、售后维保收费标准（基本服务费+配件费+交通费）
1.非产品本身质量故障，产品超出质保期外，primy产品均按以上提供有偿维修服务；
2.保修期内属产品质量故障维修的不收取维修及配件费；
3.产品因使用不当造成的故障，不属免费保修范围，可收取相应费用；
4.购买凭证及产品保修卡视为是否保修之凭证，primy售后工程师以此判定是否免费服务；
5.收取维修服务费用后，务必向用户出据收费凭证，同时保留维修单据供日后核实；
6.各网点按以上标准执行收费，普乐美公司保留对本收费标准的最终解释权。
修理后所更换的配件，按照修理当日起重新计算相应保修期限
